Uitdaging
De uitdagingen van het ERP-systeem
De serviceafdeling van TMS moet heel wat interventies opvolgen maar dat lukte niet met het bestaande ERP-systeem. Bovendien waren de techniekers niet op de hoogte van interventiehistorieken, de data van installaties, garanties en contracten. Dat bemoeilijkte een goede service door
- Het omslachtige verwerken en overtypen van papieren werkbons.
- Het gebrek aan informatie over de gebeurde installaties en interventies, zodat de technieker niet de juiste reservestukken meebrengt of twee keer dezelfde oplossing aanbiedt.
- Een trage facturatie door het laattijdig binnenkomen van de werkbonnen.